Duración de los Paquetes de Servicio:

Los paquetes de servicio tienen una vigencia de un año desde la fecha de emisión de la factura o hasta su total agotamiento, lo que ocurra primero.

Precios y Alcance de los Servicios Ofrecidos:

Nuestros precios, detallados en los paquetes de servicio, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Es esencial tener en consideración que nuestros servicios no abarcan la captura de datos, la generación de informes personalizados ni el desarrollo de software adicional.

Modalidad de Prestación de Servicio:

Bass Consultores ofrece exclusivamente servicios de asistencia remota. No brindamos atención presencial.

Horario de Atención al Cliente:

Los precios estipulados en nuestros paquetes de servicio son válidos únicamente para un horario de atención de lunes a viernes, bajo la modalidad 8x5, en franjas horarias específicas: de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00.

Tiempo de Espera para Soporte Técnico:

El tiempo de espera para recibir asistencia técnica puede variar dependiendo de la demanda de servicios en ese momento, con un intervalo que oscila entre 40 minutos y 4 horas hábiles. La resolución de cada solicitud estará sujeta al tipo de incidencia presentada y a su complejidad.

Aplicación de Horas en Sistemas CONTPAQi:

Nuestras horas de servicio se aplican específicamente a sistemas que utilicen software de la marca CONTPAQi. Cualquier servicio relacionado con otros sistemas o aplicaciones no está contemplado en nuestros paquetes de servicio.

Política de Cancelación y Reembolso:

Para solicitar la cancelación de un paquete de servicio y la posibilidad de reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Toda solicitud de reembolso estará sujeta a la evaluación de Bass Consultores y sus políticas internas.

Renovaciones de sistemas:

Es importante destacar que los precios pueden variar y no son negociables entre los clientes que adquieren sus sistemas a través de Bass Consultores y aquellos que no lo hacen. Los clientes que adquieren los sistemas en modalidad de actualización, renovación o paquete nuevo mediante Bass Consultores tienen acceso a tarifas preferenciales en los costos de los servicios.

Servicios fuera del Estado de Nuevo León:

En caso de que los servicios contratados requieran ser prestados fuera del Estado de Nuevo León, se aplicará un descuento mínimo de 5 horas al total de horas contratadas por día. Además, todos los gastos asociados, tales como viáticos, transporte, alimentación y hospedaje del personal de Bass Consultores, serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

Originalidad de Productos:

CONTPAQi: Al no adquirir los productos CONTPAQi con Bass Consultores, no podemos garantizar que sean originales.

Microsoft y Otros Software: No podemos garantizar la originalidad de los productos Microsoft u otros software instalados si no fueron adquiridos a través de Bass Consultores.

Soporte y Licenciamiento:

Productos CONTPAQi: Solo brindamos soporte a productos CONTPAQi que sean originales o cuenten con una licencia válida.

Microsoft y Otros Software: Solo brindamos soporte a productos Microsoft u otros software que sean originales o cuenten con una licencia válida.

Contacto:

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con nuestros servicios, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados en nuestro sitio web o mediante correo electrónico a contacto@jorgehinojosa.com.mx.

Nota: Estos términos y condiciones están sujetos a cambios y actualizaciones. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta información para mantenerse informado sobre las políticas vigentes de BASS Consultores.

1.-Bass Consultores, representado por Jorge Alberto Hinojosa Elizondo, no se hace responsable de los programas, datos, información o problemas del sistema operativo y de las aplicaciones instaladas una vez entregado el servidor.

2.-Nuestros servicios pueden ser contratados de forma Mensual / Anual.

3.-Para validar cualquier tipo de garantías, se debe de instalar y usar siempre software original.

4.-Nuestros servicios no tienen un plazo forzoso, puedes cancelarlo en cualquier momento, el único requisito es enviar el formato de solicitud de cancelación de servidores, con 1 MES de anticipación a tu fecha de corte al correo contacto@jorgehinojosa.com.mx (dar clic aquí para realizar tu solicitud de cancelación).

5.-En el caso de la contratación de Servidores Dedicados, el plazo de suscripción es anual, aunque su pago sea mensual, en caso de solicitar cancelación del servicio se debe cubrir el importe total de los meses restantes.

6.-Se sugiere la contratación de una póliza y/o de horas de soporte, ya que este servicio no está incluido. Podrás hacer tu pedido dando clic AQUÍ para soporte 8×5 o para soporte 24/7 dar clic AQUÍ (No garantizamos la disponibilidad de personal 24/7 si no tiene contratada una póliza de soporte 24/7).

7.-La prefactura se enviará 14 días antes de su fecha corte, en el plan mensual. En el plan anual la factura se enviará 1 mes antes de su fecha de corte.

8.-La fecha de la suspensión de los servicios será el primer minuto de la fecha corte. Los servicios no pagados en tiempo y forma se suspenden de forma automática por el proveedor. En ningún momento se apagan los servidores para no afectar las Bases de Datos del software del cliente. IMPORTANTE: NO CONSIDERAR LA FECHA DE CORTE COMO FECHA LÍMITE DE PAGO. Con la finalidad de brindarte un mejor servicio y para evitar cortes en el servicio te recomendamos pagar tus servicios antes de la fecha de corte.

9.Si tu servicio se ve interrumpido por falta de pago y este se recibe posterior a la fecha de corte, el tiempo de reactivación (una vez suspendido el servicio) será de hasta 5 días hábiles. Es de suma importancia reportar el pago al correo de:  contacto@jorgehinojosa.com.mx o al tel:8126296934 con gerencia administrativa.

10.-En caso de no recibir el pago, se procederá a la eliminación del servidor 7 días naturales posteriores a la fecha de corte. Esto implica la eliminación de todo software o información dentro del servidor.

11.-En el caso de contratar servidores VPS y Dedicados, los precios son fijos en Pesos Mexicanos sujetos a cambios sin previo aviso.

12.-En el caso de contratar los servicios de AWS, la facturación se realiza en Pesos mexicanos, dado el consumo de recursos de tu servidor y el tipo de cambio en USD, el total de tu factura varía todos los meses. *Precios sujetos a cambios sin previo aviso.

13.-En caso de contar con un servidor AWS tener en cuenta lo siguiente:

Garantía de consumo mínimo a 0 horas de encendido USD $21 a USD $80 dependiendo del modelo.

Garantía de consumo máximo mensual a 24 horas de encendido: USD $135 a USD $1550.

Todo el tráfico saliente tiene un costo adicional al consumo de 0.17 USD/GB. (toda la información, documentos, imágenes, respaldos, etc. descargadas de tu servidor AWS)

Todos los Snapshot adicionales tienen un costo adicional.

Todos los Servicios adicionales solicitados tienen un costo adicional (incremento en discos, memoria, núcleos, Sistema Operativo)

14.-El uso de software, datos, bases de datos y sistema operativo es responsabilidad quien contrata el servicio, por ello se recomienda contar siempre con un antivirus original y el complemento advanced security de TSPLUS para mayor seguridad, además de una herramienta de backup como BACKAPPS para generar respaldos automáticos. Bass Consultores no se responsabiliza por perdidas o daños a sus datos, bases de datos, sistema operativo y/o software instalado en el servidor.

15.-Al contratar planes anuales, tienes incluidos usuarios de TS PLUS de acuerdo a su RAM contratada en el servidor. En la contratación de planes mensuales, cada usuario tiene un costo adicional.

 Es importante validar si tu licencia de TS Plus cuenta con soporte y actualizaciones, en caso de no contar podrás solicitar dicha característica por medio de ticket dando clic AQUÍ.

 16.-Los servidores que así lo requieran se entregaran con licencia de TSPLUS activada, la configuración de TSPLUS se realizara solamente contratando horas de consultoría y soporte. Podrás contratar horas de soporte en un horario 8×5 dando clic AQUÍ, o si prefieres en un horario 24/7 dando clic AQUÍ.

17.-En caso de adquirir su servidor sin licencia de sistema operativo por parte de Bass Consultores, será necesario contar con una licencia original de sistema operativo Windows server para su servidor, dicha licencia será necesaria compartir con la finalidad de hacer entrega de su servidor con su licencia activada, en caso de reinstalación de sistema operativo por algún error, será necesario adquirir la licencia de su sistema operativo directamente con nosotros para poder brindarle garantía.

18.-Para cambiar el ciclo de facturación, ya sea de manera mensual o anual, se deberá solicitar mediante la tienda.

IMPORTANTE: Para poder realizar este proceso, se deberá hacer durante los 3 días hábiles siguientes que se genere tu pre factura mensual.

Recuerda que tu última factura deberá ser pagada en su totalidad antes de realizar el cambio de tu ciclo de facturación.

Si no se completó el último proceso de pago acorde a la fecha de tu pre factura, podrás solicitar tu cambio en el siguiente corte en caso mensual

Para cambiar ciclo de facturación en servidores VPS será en el siguiente enlace: Clic Aquí

Para cambiar ciclo de facturación en servidores Dedicados será en el siguiente enlace: Clic Aquí.

19.-Bass Consultores No nos hacemos responsables de la pérdida, corrupción o daño de datos debido a la falta de respaldos adecuados. Si bien podemos brindar orientación general sobre las mejores prácticas de respaldo, es responsabilidad del cliente implementar y mantener sus propios procedimientos de respaldo de manera regular y confiable con la herramienta de Backapps

Al utilizar la herramienta de respaldos Backapps, los clientes aceptan y reconocen que son responsables de respaldos adecuados, configuración precisa y cualquier asesoría o recomendación relacionada con su uso. Recomendamos encarecidamente que los clientes tomen todas las medidas necesarias para garantizar la integridad y seguridad de sus datos y sistemas.

Tiempos de entrega

SERVIDORES VPS 

El servidor se entrega con licencia de sistema operativo activada, el tiempo de entrega será de máximo 12 horas laborales en horario de lunes a viernes de 9 a 5 (Horarios proveedor), el tiempo corre a partir de la llegada del pago al correo de contacto@jorgehinojosa.com.mx una vez conciliado por nosotros en los horarios de 9:00, 12:00 PM y 5:00 PM. Ejemplo, si solicitaste un servidor y enviaste el pago un lunes a las 5:50 PM, el tiempo máximo de entrega será a las 1:00 PM del miércoles.

Adquisición de Sistemas y Renovaciones

Para asegurar la continuidad y calidad del servicio, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes con servidores contratados a través de Bass Consultores que adquieran los sistemas y sus renovaciones mediante nuestra empresa. 

Esta práctica garantiza la originalidad y validez de las licencias, así como el acceso a nuestras tarifas preferenciales y soporte técnico prioritario. Optar por renovaciones fuera de Bass Consultores podría conllevar la pérdida de estos beneficios y comprometer la eficiencia y seguridad del servicio contratado.

SERVIDORES DEDICADOS 

IMPORTANTE: Sujetos a existencias de componentes, tiempo de entrega máxima de 72 horas laborales en horario de oficina de 9:00 am a 5:00 pm. Es importante que para evitar confusiones con tu pago este sea enviado al correo de:contacto@jorgehinojosa.com.mx haciendo referencia a tu número de prefactura generado. En caso de no existir disponibilidad, un agente se contactará contigo para mostrarte cualquier alternativa.

Observaciones Servidores AWS

* Fecha de Corte de Consumos: Fin de cada Mes.

* Envío de Factura de Consumo: 1 día hábil de cada mes

* Fecha límite de pago: 7 séptimo día hábil de cada mes

* Fecha de corte del servicio: 1 dia natural posterior a su fecha Límite de Pago

AÑADE UN SISTEMA OPERATIVO WINDOWS SERVER. Contrata los usuarios TSPLUS que necesitas (basado en la fórmula USUARIO TSPLUS = GB DE RAM) – USUARIOS TSPLUS GRATIS SOLAMENTE EN PLAN DE SERVIDOR ANUAL.

Todos los nuevos servidores se entregarán ya con licencia de sistema operativo activada y en caso de aplicar, licencia de tsplus activada definitiva. En caso de no adquirir su sistema operativo validar punto 17.

1. Servicios Incluidos:

La membresía BASS incluye la instalación de todas las versiones de las actualizaciones de CONTPAQi disponibles durante un año completo a partir de la fecha de inicio del plan.

2. Costo y Forma de Pago:

El costo de la membresía BASS es de 2900 pesos más IVA, y deberá pagarse en su totalidad al momento de la adquisición.

3. Duración de la Membresía:

La membresía tiene una duración de un año a partir de la fecha de compra. Durante este período, las actualizaciones de CONTPAQi podrán ser instaladas sin costo adicional.

4. Derecho a Actualizaciones:

El cliente tendrá derecho a recibir todas las actualizaciones de CONTPAQi que se lancen durante el período de vigencia de la membresía.

5. Limitaciones:

Esta membresía no incluye licenciamiento ni servicios adicionales, como capacitación, soporte técnico, ni otros servicios que no estén explícitamente mencionados en la promoción.

6. Renovación Automática:

Al finalizar el año de vigencia, la membresía no se renovará automáticamente. Si el cliente desea continuar con el servicio, deberá adquirir una nueva membresía al precio vigente en ese momento.

7. Cancelación y Reembolsos:

No se aceptan cancelaciones ni se ofrecen reembolsos una vez realizada la compra de la membresía BASS.

8. Uso Personal:

Esta membresía está destinada exclusivamente para uso personal y no puede ser transferida ni revendida a terceros.

9. Responsabilidad del Cliente:

El cliente es responsable de mantener sus datos de contacto actualizados para recibir notificaciones sobre las actualizaciones disponibles.

10. Contacto y Soporte:

Para cualquier consulta o asistencia técnica relacionada con esta membresía, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del teléfono 8126-29-69-34 o por correo electrónico a ventas@jorgehinojosa.com.mx

11. Múltiples Máquinas:

Esta membresía es válida para un rango de 1 a 5 máquinas. Si el cliente desea actualizar más de 5 máquinas, deberá consultar con nuestro equipo de ventas para obtener un plan personalizado.

Nota: Estos términos y condiciones están sujetos a cambios y actualizaciones. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta información para mantenerse informado sobre las políticas vigentes de la membresía BASS.